Casillero internacional en miami
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Fecha de última actualización: Febrero de 2026
En MySpeedBox (en adelante, “MySpeedBox”, “nosotros” o “la empresa”), queremos brindar transparencia y claridad en todos nuestros procesos. La presente Política regula las condiciones para reembolsos, devoluciones y cancelaciones de productos y servicios adquiridos a través de https://myspeedbox.com.
1. Alcance
Esta política aplica para:
Compras realizadas en la tienda en línea de MySpeedBox
Servicios de courier, casillero internacional y logística
Productos físicos comercializados a través del sitio web
2. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfecto estado
Conserve su empaque original
No sea un producto excluido por ley
Excepciones al derecho de retracto
No aplica el retracto en:
Servicios ya prestados o iniciados
Servicios de courier, transporte, envíos o casillero una vez procesados
Productos personalizados
Bienes perecederos o de uso personal
Productos importados bajo pedido específico del cliente
3. Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando:
El producto presente defectos de fábrica
El producto recibido no corresponda al solicitado
El producto haya llegado dañado por causas imputables a MySpeedBox o al transportador
El cliente deberá notificar la novedad dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
Enviar un correo a soporte@myspeedbox.com
Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
Adjuntar fotografías o evidencia del estado del producto
Esperar confirmación y autorización por parte de MySpeedBox
Sin autorización previa, no se aceptarán devoluciones.
5. Costos de Envío en Devoluciones
Si la devolución es por error de MySpeedBox o producto defectuoso, asumiremos los costos de envío.
Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplique), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Los costos logísticos, aduaneros, impuestos o nacionalización no son reembolsables.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado
El plazo estimado es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
MySpeedBox podrá retener valores correspondientes a gastos operativos, logísticos o bancarios cuando aplique
7. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si:
El pedido no ha sido procesado ni despachado
Una vez iniciado el proceso logístico o de envío, no será posible cancelar ni reembolsar el pedido.
8. Servicios No Reembolsables
No se realizarán reembolsos por:
Servicios de courier o transporte ya ejecutados
Servicios de casillero activos o utilizados
Costos de impuestos, aranceles o nacionalización
Retrasos atribuibles a autoridades aduaneras o terceros
Errores en datos proporcionados por el cliente
9. Reembolsos Parciales
MySpeedBox se reserva el derecho de realizar reembolsos parciales cuando:
El producto presente señales de uso
El empaque esté dañado
Existan costos ya incurridos en logística o procesamiento
10. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
Proporcionar información correcta y completa
Revisar el estado del producto al momento de la entrega
Notificar cualquier novedad dentro de los plazos establecidos
11. Modificaciones a la Política
MySpeedBox se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
12. Contacto
Para solicitudes, dudas o reclamos relacionados con esta política, puedes contactarnos a: